Um sinistro é a ocorrência de um evento previsto na apólice de seguro, como acidentes, incêndios, furtos, danos materiais ou pessoais, que gera a necessidade de acionar a seguradora para obtenção da indenização ou cobertura contratada.

Assim que o sinistro ocorrer, comunique imediatamente sua corretora de seguros. Ela orientará você sobre os passos a seguir, como acionar autoridades (polícia, bombeiros) e reunir a documentação necessária.

Os documentos variam conforme o tipo de sinistro, mas os mais comuns incluem:

• Boletim de Ocorrência (para casos de acidentes ou furtos)
• Fotos e/ou vídeos do ocorrido
• Notas fiscais de bens danificados ou furtados
• Relatórios médicos, em caso de sinistro de saúde ou acidentes pessoais

O prazo para comunicar um sinistro à seguradora está especificado na apólice, mas é altamente recomendado que o aviso seja feito o mais rápido possível após o evento, preferencialmente em até 24 horas.

Após a comunicação do sinistro e envio da documentação, a seguradora iniciará o processo de regulação, ou seja, a análise das condições do evento e da apólice para verificar se o sinistro está coberto. A corretora acompanhará todas as etapas, garantindo que o processo seja ágil e justo.

A partir do momento em que o segurado entrega todos os documentos solicitados, a seguradora tem até 30 dias para concluir a regulação do sinistro e efetuar o pagamento, conforme estabelecido pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).

Muitos segurados não buscam assistência do corretor durante o processo de sinistro, o que pode levar a erros que poderiam ser evitados com orientação adequada. O corretor pode ajudar a esclarecer dúvidas e garantir que todos os passos sejam seguidos corretamente.

Caso o sinistro seja negado, a seguradora deverá apresentar uma justificativa por escrito, baseada nas condições da apólice. A corretora de seguros irá revisar essa negativa e pode solicitar uma reavaliação, se necessário, garantindo que seus direitos sejam respeitados.

Sim, se você não concordar com a decisão da seguradora, pode contestá-la com o apoio de sua corretora, apresentando novas evidências ou esclarecendo pontos que possam ter sido mal interpretados.

A corretora é responsável por: Comunicar o sinistro à seguradora, Auxiliar na coleta e envio da documentação, Acompanhar o andamento do processo, Negociar com a seguradora para garantir a melhor solução possível para o segurado, Ajudar a esclarecer cláusulas e termos da apólice.

A apólice de seguro detalha as coberturas contratadas e as exclusões. Em caso de dúvida, a corretora de seguros poderá explicar se o evento ocorrido está ou não coberto, além de orientar sobre possíveis exclusões.

A comunicação rápida do sinistro à corretora é fundamental para agilizar o processo de análise e garantir que a seguradora tome as medidas adequadas, como a nomeação de peritos ou ajuste de valores, o que pode acelerar o pagamento da indenização.